Sistema Dashboard manejo de callcenter

Los paneles de Dashboard en Excel pueden ser muy útiles cuando necesita evaluar el rendimiento de algunas métricas clave durante un período de tiempo.

Este Call Center Performance Dashboard le permite al usuario analizar el rendimiento semanalmente y hacer un seguimiento de las métricas clave del centro de llamadas.

Call Center Performance Dashboard

 

Estas son las métricas que puede seguir usando este tablero:

  • Datos del nivel de centro de llamadas:

    Esto incluye llamadas totales, velocidad de respuesta promedio, tasa de abandono, llamadas promedio / minuto, puntaje de satisfacción general (gráfico), límites de SLA.
  • Datos de nivel de agente:

        Incluye llamadas totales, llamadas respondidas, velocidad de respuesta promedio,                        resolución de llamadas (%) y tendencia de resolución de llamadas.

  • Datos a nivel departamental:

          Tasa de abandono de llamadas por departamento.

Tenga en cuenta que la Semana # 1 comienza el 4 de enero de 2016 en este tablero de instrumentos, ya que es cuando obtiene los datos completos de una semana (y es una comparación adecuada con otras semanas).

Así es como funciona este tab

Live Dashboard

Nota: Este panel usa muchas fórmulas y, como resultado, cuando cambia el valor de la barra de desplazamiento, puede verlo ejecutándose hasta el final. Esto sucede especialmente si estás usando una máquina lenta. Esto se debe a una gran cantidad de cálculos que ocurren en el back-end. Una solución es hacer clic en la punta de la barra de desplazamiento y luego quitar el cursor de ella.

Cuando descarga este panel, obtiene acceso a todo (nada está bloqueado) y puede aprender algunas cosas interesantes que hacen que este panel, como por ejemplo:

  • Usando la barra de desplazamiento para cambiar semanas.
  • Usar los botones de radio para ordenar los datos.
  • Uso de la función SUMPRODUCT para realizar cálculos basados ​​en la selección del usuario.
  • Tabla de velocímetro para mostrar el puntaje de satisfacción general de la semana seleccionada.
  • Sparklines para mostrar la tendencia de resolución de llamadas para cada agente.
  • Gráfico de barras para mostrar la puntuación de satisfacción de los agentes. Observe que aparece una pequeña carita cuando el puntaje del agente es más de 3.5

Este panel es parte de mi curso de tablero de Excel, pero decidí regalarlo a todos de forma gratuita.


11 commentarios

Oscar Ayala · agosto 30, 2018 a las 6:23 pm

eternamente agradecido por las enseñanzas, por compartir y dar de ustedes para que todos aprendamos nuevas cosas dia tras dia…

    Aguirre Aguirre · agosto 30, 2018 a las 8:15 pm

    Saludos Amigo, Oscar Ayala Gracias por sus Palabras………!!!!!!!

Luis Angel · agosto 31, 2018 a las 12:02 am

Información sobre el curso de: Tablero de Excel

    Fernando Contreras · agosto 31, 2018 a las 2:47 pm

    Buenas Tarde, Estimado Sr. Luis por el momento no estamos implementado curso sin embargo estaremos ofreciendo en próximos días consultorias en lineas atravez de skype para un atención personalizada. Sera un placer brindarle el servicio si así lo requiere.

Walther Esc · septiembre 26, 2018 a las 6:32 pm

gracias muchas gracias, tal vez puedas darme como como poder contactarme contigo!!

    Fernando Contreras · septiembre 28, 2018 a las 6:57 am

    En la parte inferior de la pagina se encuentra la opción para chat en linea

arqsinlimites · marzo 19, 2019 a las 11:34 am

Muchas gracias por tu aporte, yo he bajado otras plantillas de Fernando Contreras y son muy buenas, se las recomiendo.

    Fernando Contreras · marzo 19, 2019 a las 12:35 pm

    Muchas gracias a ti por seguirnos

Juan Carlos Garcia · abril 22, 2019 a las 11:36 pm

muchisimas gracias

juanito pacheco · mayo 15, 2019 a las 11:58 am

excelente trabajo

john vargas · febrero 19, 2020 a las 12:02 pm

hola buen dia, me parecio genial el programa, pero aun no encuentro el tutorial o saber como se maneja, al reemplazar nombres de la data

Deja un comentario

WhatsApp Necesitas Ayuda?
A %d blogueros les gusta esto: